Sprachentraining für Unternehmen

Der zunehmende Fachkräftemangel und die Internationalisierung führen dazu, dass Unternehmen immer mehr Arbeitskräfte, die über das gewünschte Fachwissen verfügen, aus dem Ausland rekrutieren. Die Unternehmen müssen sich hierauf in besonderem Maße einstellen, damit die neuen Mitarbeiter schnell Fuß fassen. Hier ist ein professioneller Weiterbildungsanbieter gefragt, der die Mitarbeiter mit modernen und individuellen Lösungen unterstützt.

Das Kundenprojekt – maßgeschneiderte sprachliche Unterstützung

Einer der führenden Online-Versandhändler für Mode bat die KERN AG Training um Unterstützung im Bereich des Sprachentrainings. Das Unternehmen beschäftigt an seinem Hauptsitz rund 6.000 Mitarbeiter aus unterschiedlichen Ländern (80 % sind ausländischer Herkunft) und die Firmensprache ist Englisch. Unter den hauptsächlich jungen Mitarbeitern (das Durchschnittsalter beträgt 30 Jahre) unterschiedlichster Herkunft besteht ein hoher Bedarf an sprachlicher Weiterbildung. Dafür musste ein gezieltes Trainingsprogramm ausgearbeitet werden, das optimal auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Teilnehmers abgestimmt ist und das an verschiedenen Standorten umgesetzt werden kann. Hierbei wurden vor allem digitale Lernformen  eingesetzt, die eine flexible Gestaltung der Weiterbildungsmaßnahmen garantieren. So nutzt eine große Anzahl an Mitarbeitern Training mit Blended-Learning-Anteilen (eine Kombination aus E-Learning und trainerunterstütztem Lernen), lernt via Virtual Classroom oder über die Online-Selbstlernplattform. Mit diesen digitalen Lernformaten können die Lerneinheiten flexibel in den Berufsalltag integriert werden, was eine deutliche Erleichterung bei der Planung darstellt.

Dem Kunden ist es ein besonderes Anliegen, dass sich die Mitarbeiter im neuen Umfeld unterstützt sowie integriert fühlen und sich mit Hilfe des Sprachentrainings im Alltag verständigen können. Besonders hoch ist der Bedarf an Deutsch-Anfängerkursen, in denen das Erlernen der Alltagssprache im Vordergrund steht. Englischtraining ist nur in geringerem Umfang nötig. Das Mitarbeiterspektrum reicht von IT-Mitarbeitern über Produktentwickler bis hin zu Mitarbeitern aus der Verwaltung. Dennoch finden die Trainings abteilungsübergreifend statt.

Die große Mitarbeiterdichte und die dementsprechend hohe Anzahl an notwendigen Trainingsmaßnahmen erfordern einen enormen Organisationsaufwand und einen engen Austausch mit dem Kunden. Durch den Einsatz von KERN MTS™ behält die Personalabteilung stets den Überblick über die Umsetzung der verschiedenen Weiterbildungsmaßnahmen. So unterstützt die Software bei der Planung, Durchführung und Evaluation aller Kurse und Seminare, wodurch die Qualität der Trainings gesichert wird.

Neben der Verteilung der Mitarbeiter auf verschiedene Kurse in Abhängigkeit von ihrem Sprachniveau sowie der generellen Kursplanung muss eine passgenaue Trainerauswahl erfolgen, damit ein in jeglicher Hinsicht zufriedenstellendes Trainingsangebot ermöglicht wird. Hierfür wurde ein Projektteam zusammengestellt, das ideal auf die Bedürfnisse und Belange der Mitarbeiter eingehen kann.

• In einem ersten Schritt wird der innovative Einstufungstest KERN Assess™ für alle Mitarbeiter eingesetzt, um die genauen sprachlichen Ausgangslevel der Teilnehmer zu ermitteln und sie in Gruppen von fünf bis acht Teilnehmern einzuteilen. So lernen sie in einem interaktiven Umfeld und einem dynamischen Trainingstempo, um das angesetzte Trainingsziel zu erreichen.
• Die Trainerauswahl erfolgt nach bestimmten Kriterien: Hochqualifizierte Trainer werden für diese bestimmte Branche ausgewählt, um ein optimales Lernerlebnis und den Lernerfolg zu sichern.
• Nach einer umfangreichen Beratung durch das KERN-Projektteam wählen die Mitarbeiter die für sie passende Trainingsform.

Das unternehmensspezifische Personalentwicklungskonzept hat dazu geführt, dass seit Beginn der Zusammenarbeit im Mai 2018 rund 1.200 Mitarbeiter an fünf verschiedenen Standorten sowohl in Form von klassischem Präsenztraining (Gruppen- und Einzeltraining) als auch verstärkt via Onlinetraining – Virtual Classroom und Online-Selbstlernplattform – umfassend unterstützt werden. Die Anzahl der Trainingsmaßnahmen steigt stetig – derzeit werden pro Monat jeweils 20 neue Kurse ins Leben gerufen.

Rein fachliche Kompetenzen sind heutzutage nicht mehr der ausschlaggebende Faktor, wenn es darum geht, sich erfolgreich im Beruf zu etablieren. Immer mehr zusätz­liche Fähigkeiten werden für die persönliche und beruf­liche Weiterentwicklung von den Mitarbeitern verlangt. Hierfür ist ein individuell zugeschnittenes Personalentwicklungskonzept notwendig, das auf den persönlichen Bedarf des einzelnen Arbeitnehmers eingeht.

Ein Hotel-Vergleichsportal bat die KERN AG Training um Unterstützung im Trainingsbereich. Es sollte ein individuelles Konzept entwickelt werden, das auf die persönlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter eingeht und verschiedene Kompetenzen schult. Das international aufgestellte Portal beschäftigt weltweit rund 1.500 Mitarbeiter aus 14 Nationen, die Unternehmenssprache ist Englisch.

Dem Unternehmen ist es ein besonderes Anliegen, dass die hauptsächlich junge Belegschaft (der Altersdurchschnitt liegt bei unter 30 Jahren) zum Thema Zeit- und Selbstmanagement umfassend geschult wird, um den Berufseinsteigern die Organisation ihres Berufsalltags und der Arbeitsabläufe deutlich zu vereinfachen und ihnen Unterstützung anzubieten. Zudem werden beispielsweise auch durch firmenspezifisches Sprachentraining für Englisch und Portugiesisch als Teil des fach- und sprach­integrierten Lernens (CLIL) Kommunikationswege im operativen Tagesgeschäft zielorientiert genutzt und Sprachbarrieren schnell abgebaut. Die Trainingsmaßnahmen finden abteilungsübergreifend statt und werden unter anderem von Mitarbeitern aus dem Telefonvertrieb sowie von Softwareentwicklern wahrgenommen.

Was im November 2016 mit einem zweitägigen Pilotprojekt begann, hat sich mittlerweile zu einer intensiven Zusammenarbeit entwickelt, im Rahmen derer die Mitarbeiter an verschiedensten Standorten im In- und Ausland mit zahlreichen Workshops und Sprachentrainings geschult werden.

Individuelle Bedarfserhebung

Erfolgreiche Weiterbildungsmaßnahmen setzen individuell zugeschnittene Trainingsinhalte voraus. Hierfür ist eine genaue Bedarfsanalyse notwendig – die auch für den Kunden von besonderer Wichtigkeit ist – und die im Rahmen von einem pre-assessment questionnaire durchgeführt wird. Darin reflektieren die einzelnen Mitarbeiter ihre speziellen Bedürfnisse hinsichtlich des Zeit- und Selbstmanagements:

• Worin sind sie bereits gut?
• Was ist für sie besonders herausfordernd?
• Welche Fähigkeiten möchten sie konkret verbessern?

Diese und ähnliche Fragen beantworten die Teilnehmer im Vorhinein, sodass die Trainer einen Einblick in die Stärken und Schwächen der Mitarbeiter erhalten sowie den Schwerpunkt der Seminarinhalte festlegen und pass­genau mit dem Bedarf abstimmen können.

Darüber hinaus hilft die Bedarfsanalyse dem Unternehmen zu erkennen, was für ein Qualifizierungsbedarf besteht, um Mitarbeiterpotenziale im Rahmen des Kompetenzmanagements effektiv zu nutzen und darauf basierend die für eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit benötigten Kompetenzen stetig auszubauen. So lassen sich Kompetenzen entsprechend der Personalprofile und Tätigkeitsanforderungen aktiv und präzise weiterentwickeln und tragen maßgeblich zur Erreichung strategischer Unternehmensziele bei.

Zielgerichtetes Weiterbildungsformat

Besonders gefragt sind in der schnelllebigen Arbeitswelt, in der zeitliche Kapazitäten begrenzt sind, kurze Lernformate. So auch im Fall des Kunden, der sich ein Konzept wünscht, das flexibel einsetzbar ist. Trainingsmaßnahmen, die in kurzer Zeit umgesetzt werden können, werden gegenüber dem klassischen zweitägigen Format bevorzugt.

Die KERN AG Training stellt sich hierauf mit speziell zugeschnittenem Training ein, das in verschiedene modulare Lerneinheiten aufgeteilt wird, die innerhalb eines halben Tages absolviert werden und somit besser in den Berufs­alltag integriert werden können.

Zudem wurde im Rahmen einer „Kompetenzwoche“ auf Mallorca ein einwöchiger, kompakter Workshop für die Mitarbeiter vor Ort durchgeführt. Der inhaltliche Fokus lag auf dem Zeit- und Selbstmanagement sowie den Grundlagen der externen und internen Kommunikation im Berufsleben. Im Rahmen der Schulungswoche konnte so zeitlich effizient ein kompletter Standort umfassend trainiert werden.

Ergebnis und Ausblick

Bislang konnten dank der intensiven Zusammenarbeit und dem unternehmensspezifischen Personalentwicklungskonzept 218 Mitarbeiter im Rahmen von 18 Workshops sowohl mit Sprachentraining als auch auf dem Gebiet des Zeit- und Selbstmanagements geschult werden. Das positive Feedback der Teilnehmer, die betonen, dass sie die Weiterbildung sowohl persönlich als auch beruflich vorangebracht hat, bestätigt das Konzept der KERN AG Training.

Weitere Workshops sind bereits in Planung. Mit dem Train the Trainer-Workshop startete ein Pilotprojekt, im Rahmen dessen ausgewählte Mitarbeiter zu internen Coaches ausgebildet werden.

Ein Start-up, das sich auf Drohnen spezialisiert hat, bat die KERN AG Training um Unterstützung im Bereich des Sprachentrainings. Das permanent wachsende Unternehmen beschäftigt derzeit rund 300 Mitarbeiter­Innen aus über 100 Nationen und stellt fortlaufend neue MitarbeiterInnen ein. Für den daraus resultierenden hohen Bedarf an sprachlicher Weiterbildung musste ein individuelles und innovatives Trainingsprogramm entwickelt werden, das flexibel eingesetzt werden kann.

• Um zielorientiert auf den Bedarf der MitarbeiterInnen eingehen zu können, mussten im Vorhinein Online-Einstufungstests durchgeführt werden, um das Sprachniveau genau zu ermitteln.
• Im Anschluss daran wurden alle MitarbeiterInnen je nach Bedarf entweder einem Einzel- oder einem Gruppentraining, basierend auf deren CEF-Level, zugeteilt.
• Die Trainingsmaßnahmen finden mehrmals wöchentlich statt und sind dadurch besonders intensiv, sodass in möglichst kurzer Zeit ein hoher Lerneffekt garantiert ist. Der Fokus der Trainingsmaßnahmen liegt auf der allgemeinen Sprache für den Alltag, sodass die MitarbeiterInnen sich möglichst schnell integrieren können.

Herausforderungen im Rahmen der Zusammenarbeit

• Die wöchentlich steigende Anzahl an neuen MitarbeiterInnen erfordert einen hohen Organisationsaufwand, der einen engen Austausch mit dem Unternehmen voraussetzt.
• Eine besonders große Herausforderung stellen in diesem Zusammenhang die kontinuierlichen neuen Kursanmeldungen und deren terminliche Koordination sowie die ständig notwendigen neuen Einstufungen dar.
• Die geringen zeitlichen Kapazitäten der MitarbeiterInnen erfordern zudem einen genauen Zeitplan, der es ermöglicht, das Sprachentraining gut in den Arbeitsalltag zu integrieren.

Um diesem intensiven Organisationsaufwand gerecht zu werden, wurde von der KERN AG Training ein Projektteam zusammengestellt, das sich als ständiger Ansprechpartner um die Anliegen der MitarbeiterInnen kümmert.

Flexibles Lernen mittels Selbstlernplattform und Virtual Classroom

Neben dem klassischen Präsenztraining wird von vielen MitarbeiterInnen die Selbstlernplattform sowie der Virtual Classroom der KERN AG Training genutzt.

Die Selbstlernplattform bietet als innovative Technologie einen flexiblen und vor allem auch dynamischen, personalisierten Lernpfad, der auf den Bedarf der einzelnen MitarbeiterInnen zugeschnitten ist. Neben dem Vorteil, dass sie jederzeit – am PC oder auch bequem als App – auf dem Smartphone genutzt werden kann, sind die interaktiven Inhalte genaustens strukturiert. Eine Übersicht über alle absolvierten Lerneinheiten fördert zudem die Lernmotiva­tion der MitarbeiterInnen. Während des gesamten Trainingsprogramms können die MitarbeiterInnen des Start-ups per Chat-Funktion von einem muttersprachlichen Coach begleitet werden, der ihnen für alle Fragen und Hilfestellungen zur Verfügung steht.

Durch die Möglichkeit, jederzeit und ortsunabhängig per App auf die Plattform zugreifen zu können, wird das Sprachentraining Teil des Alltags, sodass effizient gelernt und schnelle Erfolge erzielt werden können. Ein weiterer Vorteil der genutzten Onlinelösungen ist, dass diese von Unternehmen als globale Trainingsmaßnahme länderübergreifend für internationale Niederlassungen eingesetzt werden können.

Individuelles Konzept: Trainingsmaßnahmen für die Angehörigen

Der KERN AG Training ist es ein besonderes Anliegen, auf individuelle Wünsche des Kunden einzugehen und dem Unternehmen ein maßgeschneidertes Trainingskonzept anzubieten. Bei Entsendungen ist es besonders wichtig, dass die MitarbeiterInnen im fremden Land schnell Fuß fassen. Dazu gehört auch, dass die Familie sich im neuen Land wohlfühlt. Um dies zu unterstützen, finden die Kurse nicht nur im Unternehmen statt, sondern werden auch als Familientraining im eigenen Hause angeboten, sodass gezielt alle Angehörigen vom Sprachentraining profitieren können. Dadurch soll nicht nur die Integration der Angestellten, sondern auch die der Familienmitglieder aktiv gefördert werden.

Messbarer Erfolg

Dank des Einsatzes moderner Sprachlerntechnologien kann die Effizienz der einzelnen Lerneinheiten genau gemessen werden. Unternehmen können sich so auch einen Überblick darüber verschaffen, inwieweit die Trainingsmaßnahmen zu Erfolg führen und ermitteln, ob sich die Investition lohnt. Innovative Online-Sprachlernlösungen bieten Personalabteilungen darüber hinaus die Möglichkeit, einen Einblick in das Nutzungsverhalten der MitarbeiterInnen zu erhalten. So kann die Zielerreichung der NutzerInnen überprüft und die Effizienz der Trainingsstrategie ermittelt werden, damit langfristig ein optimaler ROI erreicht wird.

Ein bekannter Halbleiterhersteller bat die KERN AG Training um Unterstützung im Bereich des Sprachentrainings. Das Unternehmen beschäftigt weltweit über 40.000 Mitarbeiter aus über 80 Nationen. Bei den Mitarbeitern unterschiedlichster Herkunft besteht ein hoher Bedarf an sprachlicher Weiterbildung – vorrangig an Deutsch- und Englischkursen. Hierfür musste ein gezieltes Trainingsprogramm ausgearbeitet werden, das optimal auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Teilnehmers abgestimmt ist. Dafür wurden vor allem digitale Lernformen eingesetzt, die eine flexible Gestaltung der Trainingseinheiten ermöglichen. Gerade in Zeiten der Corona-Pandemie ist virtuelles Training im KERN Virtual™ eine optimale Option, um ohne physische Anwesenheit dennoch die Unterstützung durch einen Trainer zu erhalten. So können auch weiterhin aktive und passive Sprachkenntnisse trainiert werden.

Seit Anfang 2020 besteht die Zusammenarbeit mit dem Halbleiterhersteller, im Rahmen derer zahlreiche Mitarbeiter mit berufsbezogenen sowie allgemeinsprachlichen Deutsch- und Englischkursen in Form von Gruppen- und Einzeltrainings unterstützt werden. Zusätzlich werden spezifische Kurse für die Auszubildenden der Firma organisiert, sodass diese individuell gefördert und die spezifischen Bedürfnisse der jungen Mitarbeiter noch besser berücksichtigt werden können.

Vorbereitung und Trainingsorganisation

• Für die Vorbereitung der Trainingsmaßnahmen ist zunächst eine Einstufung der Sprachkursteilnehmer notwendig, damit das genaue Ausgangslevel ermittelt werden kann. Dafür wird der eigens entwickelte Einstufungstest KERN Assess™ genutzt.
• Auch die Trainerauswahl erfolgt nach bestimmten Kriterien: Hochqualifizierte Trainer mit branchenspezifischem Know-how werden gezielt ausgewählt, um ein optimales Lernerlebnis und den Lernerfolg zu sichern.
• Danach werden die Mitarbeiter je nach Wunsch in Einzel- oder Gruppentrainings aufgeteilt. In den Gruppentrainings lernen sie in einem interaktiven Umfeld, um das angesetzte Trainingsziel schnell zu erreichen. Im Einzeltraining kann verstärkt auf die individuellen Bedürfnisse und das spezifische Lerntempo des einzelnen Teilnehmers eingegangen werden.
• Nach einer umfangreichen Beratung durch das KERN-Projektteam wählen die Mitarbeiter die für sie passende Trainingsform.

Zunächst entschieden sich die Mitarbeiter für ein Inhouse-Training, das direkt im Unternehmen stattfindet und so bequem in den Berufsalltag integriert werden konnte. Aufgrund der Corona-Pandemie wurde das Training in Rücksprache mit dem Kunden auf virtuelles Training im KERN Virtual™ umgestellt, sodass sie weiterhin flexibel mit ihrem gewohnten Trainer lernen und ihr Sprachziel schnell erreichen können. Im Virtual Classroom können die Mitarbeiter ihre Aussprache trainieren und dank multimedialer Verfügbarkeit des Lehrmaterials, Audios und passenden Videos von einem kreativen Live-Unterricht profitieren.

Zusätzlicher Firmenservice: Bildungscontrolling

Die große Mitarbeiterdichte und die dementsprechend hohe Anzahl an notwendigen Trainingsmaßnahmen erfordern einen enormen Organisationsaufwand und einen engen Austausch mit dem Kunden. Durch den Einsatz von KERN MTS™ behält die Personalabteilung stets den Überblick über die Umsetzung der verschiedenen Weiterbildungsmaßnahmen. So unterstützt die Software bei der

• Planung,
• Durchführung und
• Evaluation

aller Kurse und Seminare, wodurch die Qualität der Trainings gesichert wird.

Um die Trainingsmaßnahmen optimal zu steuern und das Angebot für die Mitarbeiter transparent zu machen, wurde ein eigenes Firmenportal für das Trainingsmarketing entwickelt. Hier können sie

• ihre Sprachziele festlegen,
• einen Einstufungstest absolvieren,
• auf Informationen zu den Kursangeboten zugreifen und
• sich selbstständig für die gewünschten Kurse anmelden.

Planung und Ausblick

Die Mitarbeiter konnten bereits mit umfangreichem virtuellem Training erfolgreich trainiert werden. In Zukunft soll das unternehmensspezifische Personalentwicklungskonzept im Rahmen weiterer Sprachentrainings ausgebaut werden. Andere Mitarbeiter sollen ebenfalls an verschiedenen Standorten des Unternehmens deutschlandweit sprachlich weitergebildet werden.

Internationale Fachkräfte für die Tourismusbranche

Die hogast GenmbH wandte sich mit dem Anliegen der Implementierung und Betreuung einer Online-Sprachschule für tourismusspezifisches Deutsch auf ihrer Website an die KERN AG Training. Die Idee dahinter ist die vereinfachte Rekrutierung und Einarbeitung internationaler Fachkräfte in der Gastronomie- und Hotelbranche.

Tourismusspezifisches Deutsch online lernen

In persönlichen Gesprächen mit der hogast GenmbH erarbeitete die KERN AG Training ein Anforderungsprofil, das den Ansprüchen des Kunden entspricht sowie einen schnellen und großen Lernerfolg für die Trainingsteilnehmer garantiert.

• Im Vordergrund stand dabei die technisch einwandfreie Implementierung der Online-Sprachschule auf der Website des Kunden, die das zeit- und ortsungebundene Lernen ermöglicht.
• In den Verantwortungsbereich der KERN AG Training fiel dabei auch die Portalgestaltung nach Designvorgaben der hogast GenmbH sowie der Support-Service der Online-Sprachschule.
• Über die technischen und gestalterischen Ansprüche hinaus galt es, die Benutzeroberfläche in 14 Sprachen zu übersetzen, um Deutschlernenden den Einstieg in das Training in ihrer jeweiligen Muttersprache zu ermöglichen und damit zu erleichtern.
• Des Weiteren sollte die Online-Sprachschule für Deutschlernende mit unterschiedlichem Kenntnisstand geeignet sein. Mit Hilfe des durch die KERN AG Training entwickelten Einstufungstests können Stelleninteressierte aus dem Ausland zunächst ihre Deutschkenntnisse bewerten lassen, womit ein individueller Einstieg in das Sprachentraining garantiert werden kann.
• Die Teilnehmer sollten außerdem die Möglichkeit haben, ein Einzeltraining im Virtual Classroom zum Blended Learning hinzubuchen zu können. Das KERN Virtual^™ der KERN AG Training ermöglicht zusätzliche Lerneinheiten live mit einem realen Trainer zur weiteren Verbesserung der Sprachkenntnisse.

Über hogast

hogast ist mit mehr als 2.400 Mitgliedsbetrieben und einem Umsatz von 766,5 Millionen Euro die Einkaufsorganisation für Hotellerie und Gastronomie in Österreich. Den süddeutschen Raum betreut das Tochterunternehmen mit Sitz in München. Teil der hogast-Gruppe sind auch Hotel Gastro Pool speziell für kleinere Hotel- und Gastronomie-Betriebe sowie HandOver für Einrichtungen aus dem Pflegebereich. Mitgliedsbetriebe genießen beste Konditionen und optimierte Prozesse. Dafür bündelt hogast das Einkaufsvolumen in allen wichtigen Bereichen – von F&B über Verbrauchsgüter und Investitionsgüter bis hin zu Energie und Versicherungen. Der Gruppeneinkauf ist dabei ein effektives Instrumentarium. Zentrales Element der Dienstleistungen ist die lieferantenübergreifende Online-Bestellplattform EasyGoing. Darüber hinaus bietet hogast wertvolle Beratung und Services zu einzelnen Produkten und Themen wie Investitionen, Energieeffizienz, Personal, Finanzdienstleistungen und Vermarktung.