Telefontraining – professionelle Telefonschulungen & Telefonseminare

Telefonschulungen sind für viele Unternehmen und MitarbeiterInnen ein essenzieller Bestandteil ihrer Weiterbildung. Doch wann ist der richtige Zeitpunkt, solch ein Training in Anspruch zu nehmen?

Eine kompetente und sichere Telefonkommunikation ist insbesondere für Mitarbeitende im Kundendienst, Vertrieb oder am Empfang wichtig. Das Sprachentraining ist besonders dann essenziell, wenn neue MitarbeiterInnen eingestellt werden, die regelmäßig telefonieren werden. Es dient dazu, sie optimal auf ihre telefonischen Aufgaben vorzubereiten.

Sollten Kundenrückmeldungen negative Aspekte der telefonischen Kommunikation aufzeigen, ist dies ebenfalls ein klarer Indikator für den Bedarf an einer Telefonschulung. Nimmt bei einem international expandierenden Unternehmen die Anzahl fremdsprachiger Anrufe zu, ist es von Vorteil, die MitarbeiterInnen in der fremdsprachigen Kommunikation zu schulen. Erkennbare Unsicherheiten bei den Mitarbeitenden im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen können die Notwendigkeit einer Telefonschulung verstärken. Auch komplexe Kundenanfragen in einer Fremdsprache können ein Telefontraining erforderlich machen, um die Selbstsicherheit zu stärken.

Wir konzentrieren uns auf "On-the-job Business Topics", damit Sie in der Lage sind, relevante Informationen präzise zu vermitteln. Lernen Sie, wie Sie sich am Telefon eleganter ausdrücken und Höflichkeitsformen für ein erfolgreiches Gespräch nutzen.

Unsere Inhalte umfassen:

• Fragestellung und Fragetechniken
• Höflichkeitsformen für ein erfolgreiches Gespräch
• Steuerung des Gesprächs
• Smalltalk in beruflichen Kontexten
• Aufbau von relevantem Wortschatz

Zusätzlich bieten wir praktische Übungen an, die speziell auf Ihren jeweiligen Beruf zugeschnitten sind. Dies stellt sicher, dass das Erlernte direkt in Ihren Arbeitsalltag integriert werden kann.

Unser Telefontraining kann sowohl vor Ort als auch inhouse durchgeführt werden, je nachdem, was für Ihr Unternehmen am besten passt. Jede Schulung wird individuell gestaltet, um den spezifischen Bedürfnissen Ihres Teams gerecht zu werden.