Kompetenter Kundenservice

Ein fachspezifischer Customer Service Sprachkurs trainiert gezielt die sprachlichen Fähigkeiten, die Kundendienst-Teams im internationalen Kontakt benötigen. Dabei stehen der erste Kundenkontakt, die Hilfestellung, Reklamationsbearbeitung und Terminkoordination im Vordergrund, ergänzt durch branchenspezifisches Vokabular und Grammatik.

Das Training richtet sich an MitarbeiterInnen im Kundenservice, Callcenter, Support-Teams, Sales-Mitarbeitende sowie alle Personen, die täglich mit KundInnen kommunizieren – insbesondere in internationalen Kontexten.

Sie lernen unter anderem, relevante Informationen verständlich zu vermitteln, professionell mit Neukunden in Kontakt zu treten, Hilfestellung zu leisten, Reklamationen zu bearbeiten (telefonisch, persönlich, schriftlich), Verhandlungsgespräche zu führen und Termine zu koordinieren.

Ein professionelles Customer Service Sprachtraining verbessert die Kundenzufriedenheit, reduziert Missverständnisse, stärkt die Kundenbindung und sorgt für ein einheitlich hohes Serviceniveau – was gerade im internationalen Wettbewerb ein entscheidender Erfolgsfaktor ist.

Ja. KERN Training bietet flexible Trainingsformen – darunter Onlineunterricht im virtuellen Klassenraum (z. B. KERN Virtual™) sowie Präsenz- und Hybridformate – passend zu den Bedürfnissen moderner Unternehmen.

Im Gegensatz zu allgemeinen Sprachkursen fokussiert dieses Training berufsspezifische Kommunikationssituationen, branchentypisches Vokabular und praxisnahe Dialogsituationen aus dem Kundenservice-Umfeld – speziell zugeschnitten auf reale berufliche Anforderungen.

Ja – ein zentraler Bestandteil des Trainings ist der kompetente und sprachlich sichere Umgang mit Reklamationen und Beschwerden in verschiedenen Kommunikationskanälen (telefonisch, schriftlich, persönlich).

Teilnehmende verbessern ihre Kommunikationskompetenz messbar, steigern Servicequalität und Effizienz im Kundenkontakt und fördern durch sprachliche Sicherheit die Kundenzufriedenheit. Das wirkt sich positiv auf Mitarbeiterperformance und Kundenbindung aus.

Primär werden trainingsrelevante Geschäftssprachen wie Englisch angeboten. Je nach Bedarf und Zielmarkt können auch weitere Sprachen in fachspezifischen Kursen integriert werden.

Sie können direkt über das Anfrage-Formular auf der KERN Training-Webseite eine kostenlose Beratung anfordern oder telefonisch bzw. per E-Mail Kontakt aufnehmen – das Team hilft Ihnen bei der Auswahl des passenden Trainingsformats.