Innendienst und Kundenmanagement

Nicht nur die Gewinnung neuer Kunden, sondern auch die Pflege und Betreuung bereits bestehender Geschäftsbeziehungen ist von Relevanz. Dieses Training zeigt Ihnen, wie Sie gezielt und effizient die Kundenanalyse durchführen und durch „Service Excellence“ eine Bindung entwickeln bzw. ausbauen können. Das Kompetenztraining wird allen zugutekommen, die sich im souveränen und effizienten Umgang mit Kunden verbessern möchten. Durch ein umfassendes Hintergrundwissen, erweiterte rhetorische sowie praxisnahe Übungen im kundenorientierten Denken und Handeln werden die TeilnehmerInnen auf alle Situationen und Szenarien im Umgang mit Kunden vorbereitet.

Trainingsinhalte:

In diesem Seminar werden den TeilnehmerInnen Wege aufgezeigt, wie sie ihre Kunden identifizieren und durch einen vertrauensvollen Umgang langfristig an sich binden können. In praxisnahen Übungen trainieren sie ihre praktischen Fähigkeiten, auf unterschiedliche Kundentypen und deren Bedürfnisse einzugehen. 

• Psychologie der Kundenbeziehungen
• Kundengewinnung und Kundenbindung – Schnittstellen und Übergänge
• Kundenerlebnis: Customer Service Excellence
• Relationship Marketing
• Entwicklung eines Kundenbeziehungssystems
• Frühzeitige Erkennung von Projekten
• Steigerung der Kundenprofitabilität: Upselling / Cross-Selling
• Die Rolle des Innendienstes
  • Ziele und Aufgaben des Innendienstes
  • Angebote erstellen und systematisch nachfassen
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Vertriebskampagnen/Marketingaktionen unterstützen
  • Abschlüsse selbstständig vorbereiten und generieren
• Kundenanalyse
  • Strategien und Bewertungsmodelle zur Kundendifferenzierung
  • Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen
  • Die Erwartungshaltungen Ihrer KundInnen erkennen und übertreffen

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