Gesprächsführung am Telefon

In kaum einer Geschäftssituation kann man in so kurzer Zeit so viel falsch machen wie im telefonischen Gespräch – oft entscheiden nur wenige Sekunden über den Unterschied zwischen einem zufriedenen oder verärgerten Kunden. Dieses Kompetenztraining vermittelt essenzielle Grundlagen in verschiedenen Bereichen wie Kommunikation, Gesprächsführung und professioneller Einwandbehandlung und vermittelt die Voraussetzungen für einen rundum souveränen, sympathischen und überzeugenden Auftritt am Telefon.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse im telefonischen Kundenkontakt ausbauen und vertiefen möchten. Die Teilnehmer/innen lernen, ihre bisherige Vorgehensweise im Kundenkontakt zu reflektieren, zu optimieren und an den Kunden individuell anzupassen.

Überblick

Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise für die richtige Situation und den richtigen Kontext zu finden, ist eine Herausforderung für alle. Vom akkuraten Einschätzen der Situation bis hin zur Anwendung einer passenden Reaktion bzw. eines passenden Kommunikationsstils; all dies erfordert eine hohe Sensibilisierung für die unterschiedlichen Herangehensweisen der Gesprächspartner.

Schwerpunkte

Die Trainingsschwerpunkte orientieren sich präzise am Bedarf der Teilnehmer/innen und beinhalten u.a.:

  • Die Grundlagen eines zeitgemäßen Kundenkontakts und Telefonmarketings
  • Seriöse und kreative Gesprächseinstiege für einen authentischen Kundenkontakt
  • Fragetechniken für ein erfolgreiches Gespräch
  • Individuelle Gesprächsführungsstrategien
  • Den souveränen Umgang mit Rückfragen, Beschwerden sowie Vor- und Einwänden