Gestion des comptes clés
La mission d'un gestionnaire de comptes clés est d’entretenir de façon professionnelle et durable les relations clients spécifiques. Des conditions-cadres sans cesse changeantes et un environnement dynamique exigent une bonne planification stratégique. Vous devez constamment être paré aux différentes éventualités. Une action axée sur des solutions couplée à des réactions flexibles permettent une collaboration durable et en partenariat – les clients clés deviennent des clients réguliers satisfaits.
La formation s’adresse aux spécialistes et aux cadres ayant des responsabilités de vente qui aimeraient améliorer durablement leurs compétences au contact avec les clients ainsi qu’apprendre, en ces temps où tout évolue rapidement, à entretenir des relations durables sur le long terme avec les clients.
Contenus du cours en bref :
- Déterminer et concrétiser les objectifs de la gestion des comptes clés
- Gérer de façon professionnelle le portefeuille de clients
- Gestion stratégique des clients et analyses de potentiel
- Reconnaître les forces et les faiblesses des clients et en déduire des potentiels commerciaux
- Évaluer les clients clés
- Différentes méthodes d’analyse client (analyse ABC, portfolio et 360° SWOT)
Informations complémentaires
Conditions requises pour une formation en interne dans votre entreprise :
- Connexion Internet haut débit et stable
- Salle de réunion avec table et chaises, avec de la place pour tous les participants
- Tableau blanc ou vidéoprojecteur
Conditions requises pour les cours en ligne :
- Ordinateur portable ou de bureau
- Version Microsoft Windows récemment mise à jour
- Connexion Internet haut débit stable
- Écouteurs
- Microphone
- Webcam
Pour les personnes en situation de handicap :
Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un soutien particulier pour les cours.
Nous adaptons au maximum nos formations pour assurer la qualité et votre confort.
Contact et conseils
Vous êtes intéressé(e) par une formation spécialement adaptée aux exigences d’un responsable de comptes clés ? Alors contactez-nous. Nous vous conseillerons avec plaisir !
Nous vous aiderons avec plaisir
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00.
Tél. : +33 (0)4 78 37 83 73
E-mail : kern.lyon@kerntraining.com