Le service client est le b.a.-ba d’une gestion réussie des affaires. L’internationalisation croissante de l’entreprise exige toujours plus de contact avec des clients du monde entier. Et pourtant, pour pouvoir négocier et travailler efficacement avec les clients, un certain vocabulaire anglais doit être présent afin de garantir un rapport sûr avec ceux-ci.

Au cours de cette formation, vous élaborerez des stratégies en vue d’un rapport professionnel avec les clients dans différentes situations en anglais. Les participants apprennent à présenter leur entreprise et sa philosophie ainsi que les produits et à établir et approfondir le contact avec des partenaires étrangers.

Contenus de la formation en bref :

• Communication d’informations pertinentes
• Premier contact avec de nouveaux partenaires/clients
• Proposer de l’aide
• Gestion des réclamations (au téléphone, en personne, par écrit)
• Premières négociations
• Coordination de délais
• Grammaire et vocabulaire

Le service client est le b.a.-ba d’une gestion réussie des affaires. L’internationalisation croissante de l’entreprise exige toujours plus de contact avec des clients du monde entier. Et pourtant, pour pouvoir négocier et travailler efficacement avec les clients, un certain vocabulaire anglais doit être présent afin de garantir un rapport sûr avec ceux-ci.

Au cours de cette formation, vous élaborerez des stratégies en vue d’un rapport professionnel avec les clients dans différentes situations en anglais. Les participants apprennent à présenter leur entreprise et sa philosophie ainsi que les produits et à établir et approfondir le contact avec des partenaires étrangers.

Contenus de la formation en bref :

• Communication d’informations pertinentes
• Premier contact avec de nouveaux partenaires/clients
• Proposer de l’aide
• Gestion des réclamations (au téléphone, en personne, par écrit)
• Premières négociations
• Coordination de délais
• Grammaire et vocabulaire

Dans ce cours, vous apprendrez à manier la terminologie et les expressions en anglais du domaine des comités d’entreprise. Des exemples authentiques vous donneront la confiance en vous nécessaire à la communication avec des collègues dans les domaines de la planification, des négociations et des situations de réunion. De plus, vous y apprendrez également les compétences et exigences spécifiques à la communication écrite.

Objectifs des formations en anglais pour les comités d’entreprise

• formuler clairement 
• Utiliser activement le vocabulaire et les expressions des comités d’entreprise
• Échange professionnel
• Communication centrée sur la résolution de problèmes – également au téléphone

Points forts

• Enrichissement du vocabulaire et jargon des comités d’entreprise
• Règles d’or de la correspondance commerciale par e-mail
• Comprendre et bien résoudre des problèmes
• Maîtriser les expressions et phrases courantes
• Apprendre les techniques de questionnement
• Capacité de discussion dans des situations complexes

Dans les différents modules, ce sont surtout la terminologie pertinente quant au contenu ainsi que des concepts mettant l’accent sur les compétences linguistiques commerciales qui seront travaillés : les thèmes vont entre autres des lois et normes européennes à la protection des données en passant par la protection contre le licenciement. Des compétences linguistiques telles que la communication verbale et non verbale, la présentation de soi ou les discussions informelles seront également apportées aux participants.

Les points évoqués ne représentent qu’un aperçu des possibles contenus de formation. Les points précis du programme sont systématiquement adaptés aux besoins des participants, eux-mêmes déterminés par une analyse des besoins.

Vous faites partie du comité d’entreprise et voudriez participer à cette formation de sorte à pouvoir négocier avec aisance et exprimer votre avis également en anglais ? Alors ce cours est exactement ce qu’il vous faut ! Contactez-nous si vous avez des questions.