• Seminar zum Thema Gesprächsführung am Telefon buchen.

    Seminare Gesprächsführung am Telefon

    Erfolgreiche Gespräche: Lernen Sie, wie Sie im Beruf die richtigen Worte finden und entwickeln Sie wertvolle Kommunikationskompetenzen.

Telefontraining für professionelle Gesprächsführung

In kaum einer Geschäftssituation kann man in so kurzer Zeit so viel falsch machen wie im telefonischen Gespräch – oft entscheiden nur wenige Sekunden über den Unterschied zwischen einem zufriedenen oder verärgerten Anrufer. Unsere Telefonschulung vermittelt essenzielle Grundlagen in verschiedenen Bereichen wie Kommunikation, Gesprächsführung und professioneller Einwandbehandlung. Zusätzlich erlernen Sie alle notwendigen Voraussetzungen für einen rundum souveränen, sympathischen und überzeugenden Auftritt am Telefon.

Zielgruppe des Telefontrainings

Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die ihre Kenntnisse im telefonischen Kundenkontakt ausbauen und vertiefen möchten. Die TeilnehmerInnen lernen ihre bisherige Vorgehensweise im Kundenkontakt zu reflektieren, zu optimieren und an den Kunden individuell anzupassen.

Trainingsinhalte

Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise für die jeweilige Situation zu finden, ist eine Herausforderung für alle. Vom akkuraten Einschätzen der Situation bis hin zur Anwendung einer passenden Reaktion bzw. eines passenden Kommunikationsstils; all dies erfordert eine hohe Sensibilisierung für die unterschiedlichen Herangehensweisen der GesprächspartnerInnen.

Inhalte des Telefontrainings:

  • Die Grundlagen eines zeitgemäßen Kundenkontakts und Telefonmarketings
  • Seriöse und kreative Gesprächseinstiege für einen authentischen Kundenkontakt
  • Fragetechniken für ein erfolgreiches Gespräch
  • Individuelle Gesprächsführungsstrategien
  • Den souveränen Umgang mit Rückfragen, Beschwerden sowie Vor- und Einwänden

Kontakt & Beratung

Sie haben Interesse an diesem Training? Dann kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ihre Anfrage an uns

Mit * markierte Felder sind Pflichtfelder.

Ihre Nachricht aus dem Kontaktformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage verwendet und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Ausführliche Angaben zum Datenschutz finden Sie hier: Datenschutzerklärung der KERN AG Training.

Wir helfen gerne weiter

Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.

Tel.: 044 688 00 54
E-Mail: kern.zuerich@kerntraining.com