Kompetenter Kundenservice

Kundenservice ist das A und O für eine erfolgreiche Geschäftsführung. Die zunehmende Internationalisierung der Unternehmen fordert immer mehr den Umgang mit Kunden aus aller Welt. Um dennoch effizient mit den Kunden verhandeln und arbeiten zu können, muss gewisses englisches Vokabular vorhanden sein, damit der sichere Umgang mit den Kunden garantiert werden kann.

In diesem Training erarbeiten Sie Strategien für einen professionellen Umgang mit KundInnen in verschiedenen Situationen auf Englisch. Die TeilnehmerInnen lernen, ihr Unternehmen und dessen Philosophie sowie die Produkte vorzustellen und den Kontakt zu ausländischen Partnern aufzubauen und zu vertiefen. 

Trainingsinhalte im Überblick:

  • Vermittlung relevanter Informationen
  • Erster Kontakt mit neuen PartnerInnen/KundInnen
  • Hilfestellung anbieten
  • Umgang mit Reklamationen (telefonisch, persönlich, schriftlich)
  • Erste Verhandlungsgespräche
  • Terminkoordination
  • Grammatik und Wortschatz