Em praticamente nenhuma situação comercial você pode se enganar tanto em tão pouco tempo como em uma conversa telefônica - muitas vezes apenas alguns segundos fazem a diferença entre um cliente satisfeito ou irritado. Este treinamento de competência transmite fundamentos essenciais em várias áreas, tais como comunicação, gerenciamento de conversas e tratamento de objeções profissionais e fornece os pré-requisitos para uma aparência totalmente confiante, simpática e convincente ao telefone. O seminário é destinado a especialistas e gerentes que desejam expandir e aprofundar seus conhecimentos sobre o contato telefônico com o cliente. Os participantes aprendem a refletir sobre sua abordagem anterior ao contato com o cliente, para otimizá-lo e adaptá-lo individualmente ao cliente.

Conteúdo do treinamento:

Encontrar as palavras e frases certas para a situação e o contexto certos é um desafio para todos. Da avaliação precisa da situação à aplicação de uma resposta ou estilo de comunicação apropriado; tudo isso requer um alto nível de consciência das diferentes abordagens dos interlocutores.

• O básico do contato com o cliente contemporâneo e do telemarketing
• Iniciadores de conversa sérios e criativos para um contato autêntico com o cliente
• Técnicas de questionamento para uma conversa bem sucedida
• Estratégias de gestão de conversas individuais
• Lidar com confiança com consultas, reclamações, assim como com objeções preliminares e objeções

Você está interessado neste treinamento? Então entre em contato conosco, e teremos prazer em ajudá-lo.

Em praticamente nenhuma situação comercial você pode se enganar tanto em tão pouco tempo como em uma conversa telefônica - muitas vezes apenas alguns segundos fazem a diferença entre um cliente satisfeito ou irritado. Este treinamento de competência transmite fundamentos essenciais em várias áreas, tais como comunicação, gerenciamento de conversas e tratamento de objeções profissionais e fornece os pré-requisitos para uma aparência totalmente confiante, simpática e convincente ao telefone. O seminário é destinado a especialistas e gerentes que desejam expandir e aprofundar seus conhecimentos sobre o contato telefônico com o cliente. Os participantes aprendem a refletir sobre sua abordagem anterior ao contato com o cliente, para otimizá-lo e adaptá-lo individualmente ao cliente.

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Encontrar as palavras e frases certas para a situação e o contexto certos é um desafio para todos. Da avaliação precisa da situação à aplicação de uma resposta ou estilo de comunicação apropriado; tudo isso requer um alto nível de consciência das diferentes abordagens dos interlocutores.

• O básico do contato com o cliente contemporâneo e do telemarketing
• Iniciadores de conversa sérios e criativos para um contato autêntico com o cliente
• Técnicas de questionamento para uma conversa bem sucedida
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