Guia de conversação ao telefone
Em praticamente nenhuma situação comercial você pode se enganar tanto em tão pouco tempo como em uma conversa telefônica - muitas vezes apenas alguns segundos fazem a diferença entre um cliente satisfeito ou irritado. Este treinamento de competência transmite fundamentos essenciais em várias áreas, tais como comunicação, gerenciamento de conversas e tratamento de objeções profissionais e fornece os pré-requisitos para uma aparência totalmente confiante, simpática e convincente ao telefone. O seminário é destinado a especialistas e gerentes que desejam expandir e aprofundar seus conhecimentos sobre o contato telefônico com o cliente. Os participantes aprendem a refletir sobre sua abordagem anterior ao contato com o cliente, para otimizá-lo e adaptá-lo individualmente ao cliente.
Conteúdo do treinamento:
Encontrar as palavras e frases certas para a situação e o contexto certos é um desafio para todos. Da avaliação precisa da situação à aplicação de uma resposta ou estilo de comunicação apropriado; tudo isso requer um alto nível de consciência das diferentes abordagens dos interlocutores.
- O básico do contato com o cliente contemporâneo e do telemarketing
- Iniciadores de conversa sérios e criativos para um contato autêntico com o cliente
- Técnicas de questionamento para uma conversa bem sucedida
- Estratégias de gestão de conversas individuais
- Lidar com confiança com consultas, reclamações, assim como com objeções preliminares e objeções
Você está interessado neste treinamento? Então entre em contato conosco, e teremos prazer em ajudá-lo.