Os termos e condições gerais (T&C/Internet)
1. Validade dos termos e condições gerais
1.1. Os seguintes termos e condições ("T&C") da KERN AG IKL Business Language Training & Co. KG, Leipzig Strasse 51, 60487 Frankfurt (a seguir "KERN") serão considerados como base vinculativa para todas as relações contratuais entre consumidores ou empresas (a seguir designadas conjuntamente por "Utilizadores" ou "Clientes") que utilizem ofertas da KERN. Consumidor é qualquer pessoa singular que participe numa transação para um fim que não pode ser atribuído à sua atividade comercial ou independente (§ 13 Código Civil alemão). Empresa é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade de pessoas coletivas que, ao iniciar uma transação jurídica, atue no exercício das suas atividades comerciais ou independentes (§ 14 BGB). As regras do T&C que são expressamente referidas como aplicáveis ás empresas, não se aplicam aos consumidores.
1.2. Certos serviços e/ou produtos da KERN podem estar sujeitos a cláusulas e condições contratuais e/ou de registro distintas, complementando assim as disposições do referido T&C. Quando aplicável, estes serão referidos separadamente em conexão com o respectivo serviço/produto. Na medida em que estas condições especiais e distintas para cada zona de serviço se afastem dos requisitos do referido T&C, a regulamentação das condições especiais deve ser considerada prioritária em relação à respectiva regulamentação do T&C.
1.3. O parceiro contratual é a KERN AG IKL Business Language Training & Co. KG, Leipzig Strasse 51, 60487 Frankfurt, a menos que outro parceiro contratual seja especificamente designado no contexto de ofertas especiais.
1.4. A língua contratual é o alemão.
1.5. As condições de compra ou de negócio dos utilizadores comerciais só se aplicam se e na medida em que a KERN tenha expressamente consentido nesta validade por escrito.
2. Celebração do contrato
2.1. Salvo disposição em contrário em ofertas especiais, as ofertas da KERN na Internet e os formulários de registro da KERN constituem uma oferta vinculativa para o cliente celebrar o contrato com a KERN. Ao encomendar na Internet, o contrato é celebrado com o envio da encomenda do cliente à KERN.
2.2. No Calendário do Curso KERN ou no Webshop você pode visualizar o produto desejado sem obrigação clicando no nome do produto. O cliente pode colocar o item no carrinho de compras. O conteúdo do carrinho de compras pode ser considerado sem obrigação em qualquer momento. Os produtos também podem ser removidos do carrinho de compras ou alterados novamente. Se o cliente quiser comprar ou reservar os produtos no carrinho de compras, ele escolhe a opção correspondente na página "carrinho de compras". Durante o processo de pedido, o cliente introduz primeiro seus dados pessoais e seleciona um método de pagamento. O pagamento pode ser efetuado por cartão de crédito ou por PayPal. Na última etapa, o cliente tem a possibilidade de revisar, corrigir, excluir ou alterar todos os dados. Os erros de entrada também podem ser corrigidos se o cliente estiver navegando para trás no navegador ou cancelando o processo de pedido e começando do início. Para concluir a reserva, o cliente deve aceitar os T&C e pressionar o botão para fechar a compra. O cliente tem a possibilidade de imprimir o pedido e os T&C antes de enviar o pedido á KERN. Após enviar o pedido á KERN, o cliente receberá uma confirmação do pedido por e-mail.
2.3. A KERN armazena o pedido e os dados do pedido inseridos.
2.4. Além disso, ou seja, fora da opção de pedido online através de www.kerntraining.com, a celebração do contrato entre o utilizador e a KERN será efetuada mediante a aceitação por correio eletrônico ou a assinatura de um formulário de registro fornecido pela KERN ou de uma proposta escrita, que também seja criada exclusivamente nos termos do referido T&C, numa sucursal da KERN ou mediante o envio de uma aceitação por correio eletrônico ou de um formulário de registro assinado ou a oferta a uma KERN por correio, e-mail. No formulário de inscrição ou oferta, o curso ou serviço a ser reservado em cada caso é designado e descrito separadamente.
3. Direito de rescisão para consumidores em contratos à distância e fora do estabelecimento comercial
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
direito de rescisão
Tem o direito de rescindir o contrato com a KERN no prazo de catorze dias sem apresentar qualquer motivo.
O prazo de resolução é de catorze dias a contar da data de celebração do contrato.
Para exercer o seu direito de rescisão, deve contactar-nos (KERN AG IKL Business Language Training & Co. KG, Leipzig Strasse 51, 60487 Frankfurt, Tel: +49-69-75607390, Fax: +49-69-75607395, E-Mail: info@kerntraining.com) através de uma declaração clara (por exemplo, uma carta, um fax ou um e-mail enviados pelo correio) sobre a sua decisão de rescindir este contrato. Você pode usar o formulário abaixo, mas isso não é obrigatório. Se utilizar esta opção, enviar-lhe-emos imediatamente (por exemplo, por correio eletrônico) uma confirmação da recepção dessa rescisão.
Para cumprir o período de cancelamento, é suficiente que você envie a notificação do exercício do direito de cancelamento antes do final do período de cancelamento.
Conseqüências da rescisão
Se você rescindir o contrato, seremos obrigados a reembolsá-lo de todos os pagamentos que recebemos de você, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais decorrentes da escolha de um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais favorável oferecida por nós) imediatamente e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar da data em que recebemos a notificação de sua retirada. Para o reembolso, usamos o mesmo meio de pagamento que você usou para a transação original, a menos que expressamente acordado de outra forma com você; em nenhum caso será cobrado pelo reembolso.
Podemos recusar o reembolso até que tenhamos recebido a mercadoria (por exemplo, material didático) de volta ou até que você tenha fornecido prova de que devolveu a mercadoria, o que ocorrer primeiro. Você deve nos devolver ou entregar a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, no máximo catorze dias a partir do dia em que você nos notificar sobre o cancelamento do contrato. O prazo é respeitado se as mercadorias forem enviadas antes do final do prazo de catorze dias. Os custos diretos da devolução das mercadorias serão assumidos por você.
Se você tiver solicitado que os serviços comecem durante o período de rescisão, deverá nos pagar uma quantia razoável correspondente à proporção dos serviços já prestados até o momento em que nos notificar do exercício do direito de rescisão em relação ao contrato, em comparação com o escopo total dos serviços previstos no contrato.
O direito de rescisão aplica-se apenas aos consumidores e não aos empresários, em conformidade com o § 312g Par. 1 BGB.
modelo de formulário de rescisão
(Se pretender rescindir o contrato, preencha este formulário e devolva-o.)
Para KERN AG IKL Business Language Training & Co. KG
Leipziger Straße 51
Frankfurt: 60487
Fax: +49-69-75607395
Correio eletrônico: info@kerntraining.com
- Eu/Nós (*) por meio deste documento rescindo o contrato celebrado por mim/nós (*) para a compra dos seguintes bens (*)/a prestação do seguinte serviço (*)
- Encomendado em (*)/recebido em (*)
- Nome do(s) consumidor(es)
- Endereço do(s) consumidor(es)
- Assinatura do(s) consumidor(es) (somente em caso de comunicação em papel)
- Data
(*) Excluir onde não for aplicável.
4. Cotações de preços e condições de pagamento
4.1. Para os serviços e/ou produtos da KERN, são aplicáveis os preços indicados no momento do pedido.
4.2. Os preços indicados em www.kerntraining.com ou nos documentos impressos do KERN são preços finais e incluem o IVA legal na medida em que tal se aplica ao respectivo serviço ou produto. Para os serviços individuais, a KERN está isenta de IVA (§ 4 Nº 21a e b UStG).
4.3. Os preços aplicáveis baseiam-se no respectivo serviço ou descrição do produto em www.kerntraining.com, dos documentos impressos do KERN. O utilizador compromete-se a pagar este preço. O pagamento é devido ao pedido do serviço ou do produto.
4.4 Quando for apresentada uma proposta individual, estas ofertas e preços serão considerados sujeitos a alterações. Podem ser adaptadas à situação real e à evolução do volume de trabalho sem notificação separada. Os preços são expressos em Euros se não tiver sido acordada qualquer outra moeda. Todos os preços indicados nas nossas ofertas são preços líquidos sem impostos. Os descontos em numerário ou outras deduções não são concedidos a menos que tal seja expressamente acordado. Os serviços especiais estão sujeitos a uma sobretaxa ou são faturados de acordo com as despesas.
4.5. Salvo indicação em contrário por escrito, os preços oferecidos para os serviços de curso são considerados preços por aula. Deve ser fixado um número mínimo de aulas. Os materiais do curso, exames, certificações e outros serviços adicionais serão faturados separadamente, de acordo com as despesas ou conforme acordado. Salvo acordo em contrário, no caso de aulas presenciais fora de nossos escritórios, o tempo exigido pelo professor para viajar até o local do curso e voltar será remunerado com base em tempo e material. As eventuais despesas (custos de viagem, hotel, alimentação, etc.) serão suportadas pelo cliente. A sede da sucursal KERN competente é o local de início da viagem e de fim da viagem, a menos que tenha sido contratualmente acordado um local de partida e de fim da viagem diferente.
4.6. Métodos de pagamento
Nas filiais da KERN: Nas sucursais alemãs, os produtos e serviços contabilizados podem ser pagos por transferência bancária, débito bancário, cartão ou numerário.
PayPal: O pagamento na loja online em www.kerntraining.com pode ser feito pelo PayPal.
Cartão de crédito: O pagamento na loja em linha em www.kerntraining.com pode ser efetuado por cartão de crédito.
5. Condições especiais para a aula presencial e KERN Virtual™
5.1. Condições de ensino
Uma aula (UE) deve ser de 45 minutos, salvo indicação em contrário. O cliente concorda que um membro do pessoal pode estar presente em determinadas aulas para efeitos de controlo da qualidade do treinador.
Antes do início do curso, é efetuado um teste nível, se necessário, para determinar o nível, os objetivos e a orientação profissional do programa de treinamento para cada participante. Isto leva cerca de 20 a 45 minutos. O participante é obrigado a realizar o teste de nível precocemente, mas pelo menos uma a duas semanas antes do início do curso.
5.2. Condições de pagamento
Dependendo do programa reservado, a KERN pode apresentar uma taxa de serviço como contribuição para os custos com pessoal e administrativos. O montante da reserva será notificado quando você fizer a reserva.
O cliente é obrigado a pagar as propinas mencionadas na oferta, para além da taxa de serviço, o mais tardar antes do início da primeira aula, se não estiver prevista uma data de vencimento diferente. No caso de um contrato de pagamento parcelado, a primeira prestação é devida nesse momento. A partir da data de contabilização, os parcelamentos adicionais serão automaticamente pagos a uma taxa pré-determinada. Todos os materiais didáticos devem ser pagos imediatamente após a sua recepção. O contrato celebrado entre o cliente e a KERN é igualmente considerado uma fatura (permanente). A fatura separada só é efetuada a pedido expresso do cliente; Uma fatura separada é sempre preparada para clientes comerciais. Os pagamentos recebidos serão sempre compensados pelo crédito mais antigo, salvo especificação em contrário no momento do pagamento. Se o contrato for suspenso por um período superior a 6 meses sem que o cliente tenha utilizado a aula, a KERN tem o direito de proceder a um ajustamento do preço em caso de alteração do direito. A aula não utilizada, mas já paga, expira após 3 anos a partir do final do ano em que surgiu o direito à aula.
5.3. Classes individuais extensivas
O plano de aula individual é definido entre o cliente e o atendimento ao cliente KERN, não entre o cliente e o professor. O cliente é obrigado a informar a sucursal competente da KERN ou o funcionário competente de qualquer impedimento de participação na aula até às 8.30 da manhã do dia anterior á aula prevista. Se o cliente não puder assistir à aula em uma segunda-feira, essa notificação deve ser feita até às 8.30 da manhã da sexta-feira anterior. No caso de aulas na sala de aula virtual d KERN, a comunicação sobre o impedimento da aula será recebida até às 8.30 da manhã do dia anterior á aula prevista. Se a data não for cancelada ou for cancelada pelo cliente apenas após esse período, a aula será cobrada. Qualquer aula não utilizada mas já paga pode ser transferida para terceiros após notificação escrita do cliente à sucursal KERN competente ou ao funcionário competente. A seção 5.9 aplica-se ás rescisões.
5.4. Aula individual intensiva
O plano de aula inclui pelo menos 10 aulas por semana, que devem ser agendadas com antecedência. Todas as aulas e o material têm de ser integralmente pagos antes do início da primeira aula. O cliente pode rescindir o contrato com um período de 5 dias úteis antes do início da primeira aula; é excluída qualquer cessação posterior. O reembolso de taxas das aulas não utilizadas mas pagas é, evidentemente, excluído em caso de rescisão não atempada. ´
5.5. Aulas em grupo
As datas de início são baseadas nas informações fornecidas pelo Suporte ao cliente KERN ou em www.kerntraining.com. Com o acordo e com o consentimento do participante, por razões pedagógicas, pode proceder-se a uma transferência do cliente para outro grupo, se essa transferência parece ser propícia para otimizar o progresso do aprendizado do grupo ou do cliente individual.
Rescisões/Cancelamentos
Você pode cancelar sua aula em grupo presencial gratuitamente até 4 semanas antes do início de sua aula. No caso de rescisões posteriores antes do início da primeira aula, as propinas serão de 20% para os cursos em grupo e de 50% para os cursos intensivos (pelo menos 10 aulas/semana). Em caso de rescisão de cursos intensivos até 10 dias antes do início do curso, 70% das propinas serão cobradas. Para cursos já iniciados aulas em grupo presenciais: Se o cliente não puder estar presente na aula (por exemplo, por motivo de doença, férias, obstáculo profissional, etc.), a propina tem de ser paga. A rescisão sem aviso prévio por ambas as partes contratantes só é possível para aulas em grupo presenciais com um motivo importante. Se o cliente não cumprir a sua obrigação de pagamento e, por conseguinte, se encontrar em situação de incumprimento, a KERN terá o direito de rescindir o contrato sem pré-aviso. Qualquer rescisão deve ser em forma de texto para ser efetiva. Se o cliente continuar a participar das aulas após o término da duração da aula acordada, isto será considerado como uma prorrogação do contrato sob as condições contratuais atualmente válidas.
Número mínimo de participantes para cursos em grupo
Cada grupo tem um número mínimo de participantes, sobre os quais o atendimento ao cliente da KERN ou em www.kerntraining.com será informado. Se o número de participantes for abaixo deste número mínimo, as (aulas) necessárias são reduzidas enquanto os custos de ensino e as condições de pagamento permanecem os mesmos (ajuste flexível da das aulas).
A KERN tem o direito de dissolver um grupo ou reduzir o número de horas de uma aula em grupo se o número mínimo de participantes for inferior ao número mínimo de participantes.
Para cursos de grupo para crianças e adolescentes: Se uma criança interromper o curso de uma forma que não permita aulas de linguagem animadas para as outras crianças, a administração do curso tem o direito de recusar a participação futura da criança no programa infantil.
5.6. Treinamento empresarial extensivo
O tamanho máximo do grupo para aulas presenciais em grupo é de 10 participantes, para participação na Sala de Aula Virtual KERN 6 participantes. Para todo o grupo intra-empresa, as condições de acordo com a Cláusula 5.3 são aplicáveis. (Aula individual extensiva).
5.7. Treinamento empresarial intensivo
O tamanho do grupo é de até 6 participantes. O plano de aula por grupo inclui pelo menos 60 aulas que devem ser tomadas em 10 semanas. Nestas 10 semanas, é possível alterar as datas de acordo com as condições da "aula individual". O cliente pode rescindir o contrato com um período de 5 dias úteis antes do início da primeira aula; é excluída qualquer cessação posterior. O reembolso de taxas das aulas não utilizadas mas pagas é, evidentemente, excluído em caso de rescisão não atempada.
5.8. Requisitos técnicos para a participação na sala de aula virtual KERN
A participação na sala de aula virtual do KERN exige que o cliente tenha um fone de ouvido funcional e acesso à Internet de banda larga. O cliente é responsável por estabelecer ele próprio os requisitos técnicos.
5.9. Rescisão, direitos ao reembolso
Em caso de rescisão, o cliente pode solicitar o reembolso das taxas do curso das aulas que não foram utilizadas, mas já foram pagas, descontadas as taxas de serviço, material didático vendido e taxas de cancelamento. Isso se aplica ás aulas que ainda teriam que ser tomadas após o período de aviso ter expirado.
Acordos escritos separados ou divergentes entre o cliente e a KERN são possíveis. É excluído o reembolso das taxas não reclamadas mas já pagas pela aula após o termo do prazo legal de prescrição. O reembolso das despesas com material didático pago e entregue, a taxa de serviço e as eventuais taxas de cancelamento são igualmente excluídos.
6. Condições especiais para treinamento na área de competência intercultural e competência gerencial (treinamento empresarial e de comunicação)
6.1. Taxas de seminários
A taxa de participação é devida imediatamente após o recebimento da fatura.
6.2. Cancelamento e remarcação
Os cancelamentos devem ser feitos por escrito para serem válidos. É possível cancelar gratuitamente um seminário até 14 dias antes do início do seminário. Em caso de cancelamento posterior, será cobrada a totalidade da taxa de participação.
Uma remarcação gratuita de um seminário para outro só pode ter lugar 1 semana antes do início do evento e com o acordo do KERN.
6.3. Cancelamento do seminário/alteração do programa da conferência
A KERN reserva-se o direito de cancelar o seminário se um palestrante não puder comparecer. A KERN compromete-se a informar sem demora os participantes sobre os cancelamentos. Em caso de cancelamento de um evento, a KERN tem o direito de oferecer um evento alternativo ao cliente. Caso contrário, a KERN reembolsará as taxas já pagas.
Se os registros não estiverem disponíveis no número necessário, o KERN pode adiar ou cancelar o seminário. Os clientes/participantes já registrados serão informados de um adiamento ou cancelamento em tempo útil antes da realização do seminário.
A KERN tem o direito de trocar o palestrante por um palestrante equivalente em caso de motivo importante, nomeadamente em caso de doença do palestrante.
Se a KERN não puder fornecer um palestrante equivalente na data, ou se houver um caso de força maior que impeça a realização do seminário para a KERN, a KERN pode adiar ou cancelar o seminário. Os clientes/participantes já registrados serão informados de um adiamento ou cancelamento em tempo útil antes da realização do seminário.
6.4. SemináriosKERN Virtual™
Os seminários KERN Virtual™ (KVS) estão sujeitos a condições especiais, tal como definidas no ponto 7.
7. Condições especiais para seminários no KERN Virtual™ (KVS)
7.1. Geral:
O KVS são oferecidos como cursos de formação abertos para grupos internos (KVS internos via Internet), bem como para participantes privados e comerciais individuais, como treinamento aberto (Open KVS) em determinadas datas.
7.2. Registro
O registro de um KVS é feito através do Calendário do Curso KERN ou através da filial KERN. Não há direito a participar, especialmente se o número máximo de participantes for ultrapassado.
A KERN processará os registros pela ordem em que forem recebidos. A fim de confirmar a participação, a KERN enviará ao cliente uma confirmação eletrônica do registro, que resultará no contrato entre a KERN e o cliente.
A confirmação do registro inclui a data e a hora do KVS, bem como os dados de registro e as condições técnicas de acesso.
Uma confirmação do registro será enviada ao cliente pelo menos uma semana antes da realização do KVS, a menos que a reserva tenha sido feita num curto período de tempo (menos de uma semana na data).
Se o registro não puder ser considerado, a KERN enviará ao cliente um cancelamento de acordo e sugerirá datas alternativas.
7.3. Participantes
No caso de KVS interno, o número de participantes é limitado a um máximo de 12 participantes por KVS.
No caso do KVS aberto, são necessários, no mínimo, 7 participantes para a implementação do KVS e o número de participantes é limitado a, no máximo, 12.
Se os registros não estiverem disponíveis no número necessário, o KERN pode adiar ou cancelar o KVS. Os clientes/participantes já registrados serão informados de um adiamento ou cancelamento em tempo útil antes da realização do KVS.
7.4. Realização de um KVS
O participante entra na sala de treinamento virtual na data indicada na confirmação do registro. Os requisitos técnicos que podem ser necessários para o treinamento também são especificados ali. Em qualquer caso, o participante precisa de uma ligação à Internet, um browser comum e um fone de ouvido. Se aplicável. pode exigir a instalação de um plug-in adicional. Na preparação de um KVS, a KERN enviará um "Troubleshooter" que ajudará o participante a verificar a adequação do seu sistema de computador. Se a verificação revelar que o sistema é inadequado, o participante deve garantir que os requisitos técnicos são cumpridos.
Com o link Troubleshooter, a KERN informará os clientes sobre os requisitos atuais do navegador da Web, conexão de rede, hardware e software em um documento PDF ("Requisitos técnicos para o VC").
O palestrante realizará a formação, independentemente da presença dos participantes.
Após a conclusão do KVS, os documentos de formação resumidos, caso existam, devem ser enviados aos participantes por via eletrônica.
7.5. Palestrantes e conteúdo
A KERN tem o direito de trocar o palestrante anunciado por um palestrante equivalente em caso de motivo importante, nomeadamente em caso de doença do palestrante.
Se a KERN não puder fornecer um palestrante equivalente dentro do prazo, ou se estiver presente uma avaria técnica ou um caso de força maior, de modo a que o KVS não possa ser executado para a KERN, a KERN poderá diferir ou cancelar o KVS. Os clientes/participantes já registrados serão informados de um adiamento ou cancelamento em tempo útil antes da realização do KVS.
A KERN não assume qualquer responsabilidade pela correção ou atualização das palestras e dos documentos de formação.
7.6. Cancelamento pelo cliente
O cliente pode cancelar o KVS gratuitamente até duas semanas antes da implementação do KVS. Se o cancelamento for efetuado menos de duas semanas antes da data do cancelamento, a taxa acordada será paga na totalidade.
8. Condições especiais para o e-learning KERN (KERN Lingo™), aprendizado híbrido (KERN blending™) e aula individual por telefone
8.1. Geral
A KERN oferece cursos nesta área de produtos que são ministrados por telefone e/ou Internet (a seguir designados "serviços" nesta seção).
8.2. Participantes
O(s) participante(s) deverá(ão) declarar seu(s) nome(s) ao fazer o pedido e deverá(ão) assegurar-se de que esteja(ão) ciente(s) e cumpra(m) estes termos e condições; o cliente deverá declarar o(s) nome(s) do(s) participante(s) desejado(s) ao fazer o pedido e deverá(ão) assegurar-se de que esteja(ão) ciente(s) e cumpra(m) estes termos e condições. O cliente compromete-se também expressamente a proteger os dados e senhas de acesso na área do cliente, de modo a excluir a utilização não autorizada dos serviços da KERN por terceiros. O acesso às ofertas online só está disponível para os assinantes aos quais foi atribuído um nome de utilizador e uma senha pessoal. Este é um serviço temporário. A KERN não concede aos seus clientes um reembolso pelo acesso não utilizado ou subutilizado.
8.3. Duração do treinamento
Após a assinatura pelo cliente ou no caso de uma reserva online, o cliente recebe uma licença para aprendizado online/aprendizado híbrido (o fornecimento da licença) válida até ao final do curso previsto no contrato.
Antes do início do curso, é efetuado um teste nível online, se necessário, para determinar o nível, os objetivos e a orientação profissional do programa de treinamento para cada participante. Isto leva cerca de 20 a 45 minutos.
8.4. Condição técnica, responsabilidade
O participante é responsável pelo funcionamento do seu computador ou ligação telefônica e pela sua manutenção. Pagará os custos da ligação à Internet ou da ligação telefônica para poder aceder aos serviços. A KERN não garante que os serviços oferecidos possam ser utilizados com o computador e/ou telefone do cliente.
8.5. Condições de pagamento e duração das aulas
Em caso de atraso no pagamento, a KERN pode suspender a continuação de todas as ordens atuais, não obstante o exercício de quaisquer outros direitos.
8.6. Cursos online (aprendizado eletrônico e/ou aprendizado híbrido) - Requisitos do sistema
Com o seu nome de utilizador e a sua senha pessoal, o cliente e os seus participantes têm acesso à Internet a partir de qualquer computador equipado com acesso à Internet 24 horas por dia e 7 dias por semana durante o período de vigência do contrato. Para uma utilização ótima, especialmente das funções multimédia no contexto de questões de compreensão auditiva, o computador do cliente deve também ter uma placa de som, fone de ouvido (ou alto-falantes) e um microfone. Os requisitos atuais do navegador da Web, da conexão de rede, do hardware e do software são anunciados pela KERN aos clientes e participantes.
O cliente assume o equipamento técnico necessário para todos os participantes registrados por ele próprio. O funcionamento e a manutenção do computador utilizado e/ou o fornecimento de um computador devidamente equipado necessário para seguir o curso via Internet não são, em nenhuma circunstância, de responsabilidade da KERN ou de seus agentes. O custo da ligação à Internet necessária para utilizar o teste nível em linha e os cursos através da Internet é suportado exclusivamente pelo cliente.
As ofertas da KERN, que são acessíveis através da Internet no contexto do treinamento online, podem levar o utilizador a aceder a sítios ou ligações externos que não são controlados pela KERN. O KERN não pode ser responsabilizada por danos materiais ou outros danos causados ao cliente e aos seus participantes, que sofram nos casos em que deixem o quadro didático da oferta.
Para qualquer interrupção superior a 48 horas em dias úteis, que seja exclusivamente imputável à KERN, o serviço pode ser prolongado pela duração da interrupção mediante pedido do cliente, se este puder provar efetivamente a interrupção.
8.7. Organização da aula individual por telefone
As aulas telefônicas têm duração de 30 minutos.
Os cursos são ministrados por telefone.
A KERN não fornece uma ligação telefônica para aulas individuais por telefone. Os clientes são responsáveis pelo estado operacional do sistema telefônico utilizado para os cursos por telefone. Em caso de cancelamento, o cliente deve cancelar sua reserva pelo menos 24 horas antes do início do curso acordado. Se o cancelamento não for feito pelo menos 24 horas antes do início do curso, ou se um curso for cancelado após o início do curso, o curso será considerado emitido e calculado em conformidade. O participante receberá um e-mail com uma notificação deste curso calculado.
8.8. Rescisão
As licenças na área de aprendizagem eletrônica só podem ser terminadas no prazo de 30 dias a contar da data de lançamento da licença e se o participante ainda não tiver utilizado a licença. O direito da KERN e do participante de rescindir o contrato por razões importantes não é afetado. A aula individual por telefone é cancelada de acordo com a seção 5.9.
9. Mudança no contrato, reorganização do curso
É possível uma nova organização dos cursos telefônicos a pedido do cliente (mudança de conteúdo, de idioma ou similar) ou a atribuição de unidades de cursos a terceiros, em coordenação com a KERN. Essa alteração será calculada ao cliente no equivalente a duas unidades de curso. Se uma licença for transferida para outro participante, só será possível no prazo de 30 dias a contar da data de liberação da licença e exigirá que o participante anterior não tenha ainda utilizado a licença.
10. Falhas, força Maior, encerramento e limitação de operação, erros de rede e servidor, vírus
Não somos responsáveis por danos causados por perturbações nas nossas operações, em especial por razões de força maior, tais como acontecimentos naturais, greves, perturbações do tráfego, atrasos de tráfego, erros de rede e de servidor, erros injustificáveis de ligação e transmissão e outros distúrbios e ausência de professores. Nesses casos, poderemos rescindir total ou parcialmente o contrato. O mesmo se aplica se, por uma razão importante, tivermos de encerrar ou restringir a operação, em especial o serviço online, total ou parcialmente, em dias individuais ou durante um determinado período de tempo.
Não somos responsáveis por danos causados por vírus, cavalos de Tróia, Autodials, correio publicitário não solicitado ou dados semelhantes. Nossos sistemas de computador (rede, estações de trabalho, programas, arquivos, etc.) são verificados regularmente para detectar tais vírus e dados. No caso de entrega de arquivos por discagem (modem), e-mail ou outra transmissão remota, o cliente é responsável pela verificação final de vírus e dados dos arquivos de texto e dados transmitidos. Não reconhecemos quaisquer pedidos de indenização. A transferência eletrônica é efetuada por conta e risco do cliente. Não somos responsáveis por textos e dados defeituosos, incompletos ou perdidos por transmissão eletrônica.
11. Rescisões em forma de texto
Todos os contratos celebrados com a KERN podem ser rescindidos sob forma de texto.
12. Professores
Os compromissos de programação por parte da KERN estão sujeitos à disponibilidade dos professores correspondentes. A KERN está empenhada em fornecer um professor substituto em caso de falha do professor. Não há direito a ser informado por um professor em particular. A KERN oferece cursos de substituição ou de substituição para aulas (UE) ou programas que falhem. Uma mudança de professor pode fazer parte do método KERN e não permite ao cliente rescindir ou desistir do contrato.
13. Objetivos de aprendizagem
A KERN não é responsável pelo fracasso em atingir um objetivo específico de aprendizagem e ensino. As orientações dadas pela KERN relativamente à aula necessária para alcançar um objetivo pedagógico baseiam-se na experiência a longo prazo e podem divergir das necessidades reais em casos individuais.
14. Responsabilidade
14.1. A KERN só é responsável por danos em caso de negligência intencional ou grave. A KERN é igualmente responsável pelo incumprimento negligente de obrigações contratuais essenciais (obrigações fundamentais), ou seja, obrigações cuja violação ponha em perigo a realização do objetivo do contrato e que um parceiro contratual pode invocar regularmente. Todavia, em caso de incumprimento negligente de obrigações fundamentais, a KERN só é responsável pelos danos previsíveis típicos do contrato.
14.2. As exclusões de responsabilidade acima referidas não se aplicam em caso de lesões corporais, mortais e sanitárias. A responsabilidade nos termos da Lei de Responsabilidade por Produtos não é afetada. A exclusão ou limitação da responsabilidade da KERN afeta igualmente a responsabilidade pessoal dos seus representantes legais, trabalhadores e outros agentes.
14.3 Reclamações relativas aos serviços de ensino prestados pelo professor devem ser apresentadas no decurso de um curso de idiomas. Deve ser-nos notificado por escrito o mais rapidamente possível durante o curso, com uma descrição pormenorizada do defeito. Os avisos de defeitos após a conclusão de um curso de idiomas não podem ser satisfeitos. O cliente continua obrigado a aceitar o desempenho e a pagar.
15. Reserva de título e utilização de material educativo
Reservamos a propriedade ilimitada de todas as entregas de material didático até que o cliente cumpra integralmente todas as obrigações de pagamento. Não é permitida a transferência para terceiros, ou seja, para pessoas que não sejam colegas ou funcionários do cliente, ou para a divulgação pública ou disponibilização de documentos de formação ou de materiais educativos. Em especial, é proibida a publicação de dados áudio ou vídeo, apresentações digitais ou scripts em portais intranet ou internet (compartilhamento).
16. Não-solicitação
Nossos funcionários e freelancers não podem ser empregados, contratados ou contratados, direta ou indiretamente, por até vinte e quatro meses após a conclusão da última tarefa do cliente sem nossa aprovação. Também não lhes pode ser feita uma oferta oral ou por escrito ou de qualquer outra forma para tal atividade.
17. Publicidade
A KERN usa e processa os dados pessoais do cliente para seus próprios fins publicitários, enviando ao cliente informações sobre bens ou serviços semelhantes que o cliente já havia encomendado ou reservado. O cliente pode opor-se à utilização dos seus dados para este efeito a qualquer momento, enviando a sua oposição por correio eletrônico para info@kerntraining.com ou datenschutz@kerntraining.com, com a senha "Proteção de dados".
18. Fotografias e gravações de vídeo
Nos eventos, as fotografias podem ser tiradas pelos participantes como parte de um protocolo fotográfico. Esses registros de fotos serão disponibilizados apenas aos participantes do evento. Se você não concordar com a gravação da sua pessoa ou com o upload do registro de fotos, entre em contato com o gerente de eventos.
Alguns eventos também podem incluir a gravação de participantes em fotos ou vídeos. Observe que essas gravações e não os registros de fotos podem ser usados para fins publicitários pela KERN.
Se as gravações forem usadas para fins publicitários, nós obteremos seu acordo separadamente antes do evento.
19. Disposições finais
19.1. A lei alemã se aplica à exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias (CISG). No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplicará na medida em que não os prive da proteção proporcionada pelas disposições obrigatórias da lei do país de residência habitual do consumidor.
19.2. No caso de qualquer disputa quanto ao significado ou interpretação de qualquer disposição da versão traduzida em inglês destes TCG, a versão em alemão prevalecerá em caso de dúvida.
19.3. O local de jurisdição é a sede da KERN, isto é, Frankfurt am Main, na medida em que o cliente não seja um consumidor, mas um comerciante, pessoa jurídica de direito público ou fundo especial de direito público ou na medida em que o cliente tenha mudado o seu domicílio ou residência habitual para o estrangeiro após a celebração do contrato ou do seu domicílio ou habitual não é a residência no momento em que é intentada a ação.
19.4. As alterações e aditamentos ao contrato devem ser feitos por escrito. Em caso de invalidade de qualquer das disposições acima referidas, são aplicáveis as disposições legais. O princípio da prioridade do acordo individual (Seção 305b BGB) se aplica com prioridade aos consumidores.
20. Plataforma online (plataforma OS) para resolução extrajudicial de litígios
Temos a obrigação de o remeter para a plataforma de Resolução de Litígios online (RLL) da Comissão Europeia como parte da nossa oferta online. Pode ser consultado através do seguinte endereço Internet: www.ec.europa.eu/consumers/odr
Versão: 10.01.2023