Servicio interno y gestión de clientes

No solo es importante atraer nuevos clientes, sino también prestar atención y cuidar las relaciones comerciales ya existentes. Este curso le enseñará a analizar al cliente de manera específica y eficiente y a desarrollar un vínculo a través de «Service Excellence». La formación de competencias beneficiará a todos aquellos que deseen mejorar su trato con los clientes de manera segura y eficaz. Mediante una serie de conocimientos de fondo, ejercicios retóricos y prácticos sobre el pensar y el actuar orientados al cliente, los participantes se prepararán para todas las situaciones y escenarios en los que deban tratar con clientes.

Contenidos del curso:

En este seminario, se muestra a los participantes cómo identificar a sus clientes y retenerlos a largo plazo mediante la creación de relaciones de confianza. En ejercicios prácticos, usted entrenará sus habilidades prácticas para responder a diferentes tipos de clientes y sus necesidades. 

• Psicología de las relaciones con los clientes
• Adquisición y fidelización de clientes: interfaces y transiciones
• Experiencia del cliente: Customer Service Excellence
• Relationship Marketing
• Desarrollo de un sistema de relaciones con los clientes
• Identificación temprana de proyectos
• Aumento de la rentabilidad del cliente: venta ascendente / venta cruzada
• El papel del servicio interno
  • Objetivos y tareas del servicio interno
  • Elaborar y reproducir ofertas sistemáticamente
  • Manejo de quejas y reclamaciones
  • Apoyar campañas de ventas / campañas de marketing
  • Preparar y generar los estados financieros de forma independiente
• Análisis de clientes
  • Estrategias y modelos de evaluación para diferenciar a los clientes
  • Análisis de la cartera: apoyar estrategias de desarrollo empresarial
  • Reconocer y superar las expectativas de sus clientes

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