在几乎任何其他业务环境中，您都不会在如此短的时间内做出像在电话交谈中一样多的错误 — 通常只需几秒钟的时间，就能决定是一个满意或愤怒的客户。该能力培训提供了多个领域的基本知识，例如沟通、谈话技巧和专业地意见处理能力，并为您以完全自信、让人有好感和令人信服的方式参加电话会议提供了先决条件。研讨会针对希望扩展和深化电话客户联络知识的专业人士和管理人员。参与者学会思考、优化和调整他们以前与客户联络的方法。

培训内容：

找到适合合适场合和背景的合适词语和短语对每个人来说都是一项挑战。从准确地评估情况到采用适当的响应或沟通方式；所有这一切都要求对话者高度了解不同的做法。

• 现代客户联络和电话营销的基础知识
• 为真实的客户联络开展认真且富有创意的对话
• 成功对话的提问技巧
• 个体谈话策略
• 对问询、投诉、借口和异议自信的处理方法

您对这类培训课程感兴趣吗？那么请联络我们，我们很乐意帮助您。

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