Serviços internos e gerenciamento de clientes

Não apenas a aquisição de novos clientes, mas também a manutenção e o suporte das relações comerciais existentes é relevante. Este treinamento mostra como realizar a análise do cliente de forma direcionada e eficiente e como desenvolver ou expandir a fidelidade através da "excelência do serviço". O treinamento de competência beneficiará a todos que desejam melhorar no trato com os clientes de maneira confiante e eficiente. Através de um amplo conhecimento de fundo, retórica avançada, bem como exercícios práticos de pensamento e atuação voltados para o cliente, os participantes estarão preparados para todas as situações e cenários ao lidar com os clientes.

Conteúdo do treinamento:

Neste seminário, são mostradas aos participantes formas de identificar seus clientes e retê-los a longo prazo através de uma relação de confiança. Em exercícios práticos, eles treinam suas habilidades práticas para responder a diferentes tipos de clientes e suas necessidades. 

• Psicologia das relações com os clientes
• Aquisição e fidelidade do cliente - interfaces e transições
• Experiência do cliente: Excelência no atendimento ao cliente
• Marketing de Relacionamento
• Desenvolvimento de um sistema de relacionamento com o cliente
• Identificação precoce de projetos
• Aumentar a rentabilidade do cliente: Revenda / Cross-selling
• O papel da força de vendas interna
  • Metas e tarefas da força de vendas interna
  • Preparação de cotações e acompanhamento sistemático
  • Lidando com reclamações e reclamações
  • Apoio a campanhas de vendas/ atividades de marketing
  • Preparar e gerar negócios de forma independente
• Análise do cliente
  • Estratégias e modelos de avaliação para diferenciação do cliente
  • Análise de portfólio: Apoio às estratégias de desenvolvimento de negócios
  • Identificando e superando as expectativas de seus clientes

Você gostaria de saber mais sobre o programa? Em seguida, entre em contato conosco através do formulário de contato . Esperamos ver você!