Quiconque possède les connaissances linguistiques nécessaires peut communiquer avec ses partenaires commerciaux dans leur langue maternelle. Pourquoi aurait-on également besoin de compétences interculturelles ?
La connaissance des langues étrangères est bien sûr un atout de base qui permet d'éviter certains malentendus. À cet égard, KERN AG Training propose à ses clients des offres sur mesure pour la personnalisation de la formation afin d’enseigner le chinois et d'autres langues avec la plus grande efficacité possible. De plus, en parlant une langue étrangère, on peut avoir un comportement qui peut être mal interprété par notre interlocuteur voire même être perçu comme une insulte. La compétence interculturelle ne se limite pas à l'acquisition d'une langue : il s'agit de contenus, d’un ensemble de « faire et ne pas faire » clairement structuré. La culture chinoise se distingue de celles occidentales principalement par sa manière de communiquer : alors que la discussion et la négociation axées sur la recherche de solutions sont de mise, en Allemagne en particulier, les Chinois hésitent à exprimer directement leurs critiques. Dans ce contexte, on parle de style de communication indirect. Souvent, l'absence d'accord signifie un refus catégorique. Inversement, il est recommandé d’exprimer clairement les éloges. Lors des séminaires de KERN AG Training, les participants apprennent ces subtilités afin de saisir véritablement la signification de leurs propres déclarations et de celles de leurs partenaires commerciaux.
Grâce à mes bonnes manières à table, je suis suffisamment préparé pour mon déjeuner d'affaires, n'est-ce pas ?
Malheureusement non. Là aussi, il y a des différences culturelles dont il faut comprendre l'importance. Une rencontre conviviale après le travail est un must et c’est de bon ton dans la culture d'Extrême-Orient. Dans la culture chinoise, il n'est pas inhabituel de roter à table. Cela ne signifie pas que l’on a de mauvaises manières. Cependant, il faudrait éviter de se comporter de la même manière : les Chinois font une distinction très nette entre la famille, le travail, le pays d’origine, etc. Les séminaires de KERN AG Training expliquent de manière concrète les réseaux de relations étroites au sein de la société chinoise. Avoir une vision claire de la place que l’on occupe dans la pensée de ses partenaires commerciaux permet d’afficher une image professionnelle et confiante, et garantit le succès.
Les relations d'affaires mises à part, y a-t-il d'autres coutumes à respecter ?
Oui, même lorsque l’on est en contact avec des personnes qui ne sont pas directement impliquées dans la négociation, connaître le comportement à adopter est un atout. En Chine, il est inhabituel, voire même insultant, de donner un pourboire. Dans ce pays, fixer quelqu’un droit dans les yeux exprime l'attention et la force, mais peut être perçu par les Chinois comme intrusif ou désagréable. Existe-t-il d'autres codes de conduite importants nécessaires à une coopération internationale réussie ? Oui et non. Il y a trop de conseils et d'astuces pour tous les énumérer. KERN AG Training permet toutefois de résoudre ce problème très efficacement en transmettant au travers de ses mesures de formation une compréhension générale de la culture et du monde du travail chinois. Du trio culturel chinois aux stratégies pour la réussite de la coopération dans le cadre de projets communs, nous proposons une offre de formation personnalisée thématique avec évaluations, qui contribue dans la mesure du possible au succès international de nos clients. Les offres de formation sont également disponibles aux États-Unis et dans d'autres pays, ce qui nous permet d'offrir à nos clients un large panel de formations afin d’affirmer leur présence sur la scène mondiale de façon compétente.