Quartalsweise Messung der Kundenzufriedenheit

Positive Kundenbewertungen für die KERN AG Training

Kundenzufriedenheit und die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse im Training sind für erfolgreiche Weiterbildungsmaßnahmen maßgeblich. Umso wichtiger ist der Einsatz von Tools, die die Kundenzufriedenheit genau analysieren und messen können. Die KERN AG Training setzt hierfür ein eigens entwickeltes Umfrage-Tool ein, mit dem sich die Kundenbewertungen in einzelnen Kategorien genau ermitteln lassen. Die Bewertung erfolgt dabei anhand einer numerischen Skala von 1-5, da diese eine präzise und schnelle Auswertung ermöglicht.

Kürzlich wurden die Umfrageergebnisse aus dem letzten Quartal übermittelt und analysiert. Insgesamt haben rund 450 Firmenkunden an der Umfrage teilgenommen und ihre Bewertungen hinsichtlich unterschiedlicher Trainingskomponenten abgegeben.

Nach einer Auswertung der Bewertungsskalen wurden die Zustimmungsraten hinsichtlich einzelner Teilbereiche der Weiterbildungsmaßnahmen berechnet:

Allgemeine Bereiche des Trainings:

  • Organisation des Trainings: 96 %
  • Passgenauigkeit bzgl. der Level-Zuordnung: 94 %
  • Kursmaterial: 96 %
  • Schulungsräumlichkeiten: 96 %
  • Trainer:in: 98 %
  • Vorbereitung: 98 %
  • Strukturierung: 97 %
  • Kursinhalte: 97 %
  • Eingehen auf Fragen: 100 %
  • Abwechslungsreiche Inhalte: 97 %
  • Pünktlichkeit: 98 %
  • Spaß: 97 %
  • Nutzen für den Beruf: 96 %
  • Allgemeiner Nutzen: 97 %

Gesamtergebnis: 97 % Zustimmungsrate

Kompetenzen des/der Trainer:in:

  • Inhalte: 100 %
  • Aktivitäten zur Verinnerlichung der Trainingsinhalte: 100 %
  • Eingehen auf Fragen: 100 %
  • Verbesserung der Kenntnisse: 94 %
  • Erlernte Kenntnisse werden in Zukunft angewendet: 100 %
  • Spaß: 100 %
  • Empfehlung: 100 %
  • Fachwissen: 100 %
  • Vermittlung: 100 %
  • Kompetenz: 100 %
  • Einbindung von Wünschen und Anregungen der Teilnehmer:innen: 94 %

Gesamtergebnis: 99 % Zustimmungsrate

Insgesamt lag die Zustimmungsrate in den einzelnen Bereichen immer über 90 %, teilweise sogar bei 100 %. Dies zeigt, dass das firmenspezifische Training eine hohe Kundenzufriedenheit auslöst, die wiederum ein wichtiges Qualitätsmerkmal für die Leistungen der KERN AG Training darstellt.

Hier finden Sie die detaillierten Grafiken zur Auswertung.