Customer Service – Service erlebbar machen

Kundenservice ist das A und O für eine erfolgreiche Geschäftsführung. Die zunehmende Internationalisierung der Unternehmen fordert immer mehr den Umgang mit Kunden aus aller Welt. Um dennoch effizient mit den Kunden verhandeln und arbeiten zu können, muss gewisses englisches Vokabular vorhanden sein, damit der sichere Umgang mit den Kunden garantiert werden kann.

In diesem Training erarbeiten Sie Strategien für einen professionellen Umgang mit Kunden in verschiedenen Situationen auf Englisch. Außerdem vermittelt das Seminar einen Einblick in die Geschäftskultur des angelsächsischen Sprachraums.

Ziel

Die TeilnehmerInnen lernen, ihr Unternehmen und seine Philosophie, ihre Produkte und ihre internationalen Märkte vorzustellen sowie Kontakt zu ausländischen Partnern aufzubauen und zu vertiefen.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die mit internationalen Geschäftspartnern verhandeln.

Das Seminar umfasst folgende Themen:

  • Vermittlung relevanter Informationen
  • Erster Kontakt mit neuen Partnern
  • Hilfestellung anbieten
  • Umgang mit Reklamationen (telefonisch, persönlich, schriftlich)
  • Erste Verhandlungsgespräche
  • Terminkoordination
  • Grammatik und Wortschatzarbeit