Successful Telephoning

Kein Blickkontakt? Mit der Stimme überzeugen

Ziel

Das Seminar vermittelt Sicherheit und Selbstvertrauen bei fremdsprachigen Telefonaten, um Geschäftsvorgänge erfolgreich umzusetzen.

Zielgruppe

Mitarbeiter aus allen Bereichen und Verantwortungsebenen

Dauer

2 Tage

Inhalte

Das Seminar umfasst folgende Themen:

• Organisation des Telefonats
• Begrüßung und Verabschiedung
• Höflichkeitsformeln und ihre Bedeutung
• Redewendungen am Telefon
• Termine vereinbaren, Umgang mit Beschwerden
• Gesprächssteuerung
• Fragetechniken
• Gesprächsergebnisse zusammenfassen
• Über komplexe Sachverhalte informieren
• Grundlegende Wiederholung der Grammatik und Wortschatzarbeit