Office Communication

Kommunikation im Büro - Zusammenarbeit effizient gestalten

Ziel

Das Training ermöglicht sicheres und kundenorientiertes Verhalten. Die Teilnehmer werden befähigt, Ziele und Angelegenheiten des Unternehmens positiv und sachgerecht zu vertreten.

Zielgruppe

Sachbearbeiter/-innen, Sekretäre/-innen, Vertriebs- und Teamassistenten/-innen

Kursformen

Gruppen- oder Einzelunterricht

Dauer

2 Tage

Inhalte

Das Seminar umfasst folgende Themen:

• Einführung in die Geschäftssprache
• Redemittel und -techniken (Stil, Anrede, Informationstechniken)
• Der richtige Ausdruck am Telefon
• Erstkontakt mit Besuchern (Begrüßung, Verabschiedung, Vorstellung etc.)
• Korrespondenz (Briefe, Faxe, E-Mails etc.) lesen, verstehen, beantworten
• Formale Elemente der Geschäftskorrespondenz (Textaufbau und -strukturierung)
• Wichtige Redewendungen und Phrasen
• Umgang mit Beschwerden
• Organisationskontakt mit externen Anbietern (Hotels, Messen etc.)