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Service erlebbar machen - Kundenerwartungen erkennen und darauf eingehen

Sie erarbeiten Strategien für einen professionellen Umgang mit Kunden in verschiedenen Situationen auf Englisch. Außerdem vermittelt das Seminar einen Einblick in die Geschäftskultur des angelsächsischen Sprachraums.

Ziel

Die Teilnehmer lernen, ihr Unternehmen und seine Philosophie, ihre Produkte und ihre internationalen Märkte vorzustellen sowie Kontakt zu ausländischen Partnern aufzubauen und zu vertiefen.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, die mit internationalen Geschäftspartnern verhandeln

Das Seminar umfasst folgende Themen:

  • Vermittlung relevanter Informationen
  • Erster Kontakt mit neuen Partnern
  • Hilfestellung anbieten
  • Umgang mit Reklamationen (telefonisch, persönlich, schriftlich)
  • Erste Verhandlungsgespräche
  • Terminkoordination
  • Grammatik und Wortschatzarbeit